قوانین و مقررات

قوانین و مقررات هتل داخلی

• بعد از رزرو هتل و دریافت واچر؛ آژانس متعهد می‌شود که هتل در آن تاریخ برای مسافر رزرو شده باشد اما در برابر کیفیت خدماتی که هتل ارائه می‌دهد مسئولیتی ندارد.
• زمان ورود و خروج هتل در قسمت رزرو هتلذکر شده است. در صورت عدم توجه به زمانبندی، مسئولیت آن بر عهده مسافر خواهد بود.
• شرایط کنسلی هتل و مقدار جریمه کنسلی هر هتل متفاوت است و هنگام رزرو هتل، مسافر موظف است شرایط آن را مطالعه کند.
• هزینه‌ی استفاده از امکاناتی که در قرارداد نیامده بر عهده مسافر است و مسافر در صورت استفاده از آن‌ها، هزینه‌ آن را مستقیما با هتل تسویه خواهد کرد. این امکانات می‌تواند شامل مواردی مانند اینترنت، استخر، جکوزی، سونا، نوشیدنی‌ها و خوراکی‌های داخل محوطه هتل یا مینی‌بار اتاق باشد.
• با رزرو هتل از آژانس، اطلاعات رزرو مسافر برای هتل ارسال می‌شود و پس از تاییدیه نهایی هتل، واچر برای مسافر ارسال می‌شود.
• رزرو کردن هتل از سایت آژانس، فقط رزرو هتل (دریافت واچر) را شامل می‌شود و مواردی از قبیل امکانات هتل مثل کیفیت اتاق، سرویس رستوران، قیمت غذا، ترانسفر، پارکینگ، استخر، سونا و… را در برنمی‌گیرد. از این جهت این شرکت مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.
• چنانچه مسافر در زمان اقامت خود در هتل، خسارتی ایجاد کند،‌ مسئولیت آن بر عهده مسافر بوده و کلیه خسارت‌ها از مسافر دریافت خواهد شد.
• اگر مسافر درخواست خاصی از هتل داشته باشد در زمان انجام رزرو، آژانس این درخواست را با هتل مطرح می‌کند، اما مسئولیت برآورده‌ کردن آن برعهده‌ی هتل است.
• زمان پذیرش مسافر در هتل معمولا ساعت 14 و ساعت خروج و تحویل دادن اتاق ساعت 12 ظهر است. اگر مهمان قصد داشته باشد زودتر از زمان ثبت شده هتل را ترک کند، مبلغی بابت عدم استفاده از اتاق به مهمان برگشت داده نمی‌شود.
• اگر مسافر قصد داشته باشد زودتر از موعد اتاق خود را تحویل بگیرد یا دیرتر از ساعت خروج، اتاق را تحویل دهد، باید از نیم‌شارژ ورود یا خروج استفاده کند که مطابق با قوانین هتل رفتار خواهد شد.
• شرایط رزرو هتل برای بزرگسال و کودکان متفاوت است. مسافر باید هنگام خرید برای کودک خود به شرایط سنی رزرو هتل برای کودکان دقت کرده و پرداخت را انجام دهد. در غیر اینصورت ممکن است هنگام پذیرش، هتل از ورود تعداد افراد بیشتر از ظرفیت ممانعت به عمل آورد.
• حین خرید و پرداخت وجه هتل ممکن است ظرفیت هتل انتخاب شده تکمیل شود. اگر این امر بعد از پرداخت وجه از سوی مسافر اتفاق بیفتد، مبلغ به صورت خودکار به حساب مسافر بازگردانده می‌شود و می‌تواند مجددا برای رزرو هتل دیگری اقدام کند. بنابراین کسر مبلغ از حساب به منظور دریافت قطعی واچر هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است، برگشت داده می‌شود.
• در صورتی که هتل از پذیرش مهمان با وجود داشتن واچر معتبر، خودداری کند، مسافر باید با پشتیبانی آژانس ارتباط برقرار کرده تا در کوتاه‌ترین زمان مشکل حل شود. در صورت عدم پذیرش مسافر توسط هتل مورد نظر، آژانس هتلی هم ستاره با هتل قبلی پیشنهاد و جایگزین می‌کند. در صورت عدم تمایل مسافر به تغییر هتل، هزینه دریافت شده بابت آن رزرو به مسافر برگردانده می‌شود.
• مسافرانی که از انجام سفر خود منصرف می‌شوند باید در اسرع وقت کنسلی رزرو خود را به پشتیبانی رزرو آژانس اطلاع دهند.
• اگر مسافر رزرو را کنسل کند، استرداد هزینه رزرو فقط به شماره کارتی که از طریق آن پرداخت را انجام داده امکان پذیر است.
• باتوجه به اینکه قانون مشترکی برای میزان و هزینه کنسلی هتل‌ها وجود ندارد و این قوانین بین هتل‌ها و شهرها در ایام مختلف سال متفاوت است، تعیین مبلغ و درصد کنسلی رزرو بر عهده هتل بوده و آژانس نقشی در تعیین میزان کنسلی ندارد.
• تغییر تاریخ رزرو مطابق با شرایط و قوانین هتل و در صورت ممکن بودن انجام می‌شود.
• امکان کنسلی و مقدار جریمه کنسلی بسته به زمان و هتل رزرو شده متفاوت خواهد بود. مسافر موظف است شرایط کنسلی و رزرو هر هتل را پیش از خرید به صورت موردی چک کرده و شرایط مربوط به آن را بپذیرد.
• رزروهای ایام پیک سال مثل ایام نوروز، در اکثر مواقع کنسل نمی‌شود و هیچ مبلغی به مسافر بازگردانده نخواهد شد.

شرایط و ضوابط مربوط به هتل خارجی

• با توجه به اینکه پس از رزرو و خرید نهایی هتل، امکان اصلاح یا تغییر مشخصات مسافر وجود ندارد و برای اصلاح اطلاعات وارد شده باید رزرو هتل را کنسل کرده و مجدد رزرو کند؛ از این رو توصیه می‌شود که مشخصات و اطلاعات به صورت دقیق و صحیح وارد شود. در صورت مغایرت داشتن اطلاعات مسافر در پاسپورت و واچر هتل، مسافر پذیرش نخواهد شد.
• با توجه به شرایط کرونا در برخی از کشورهای مقصد، مسافران باید پیش از رزرو هتل، شرایط رزرو هتل و محدودیت‌های سفر در کشور مقصد را بررسی کند؛ در غیر اینصورت مسئولیت عواقب ناشی از آن بر عهده مسافر است.
• هتل رزرو شده متعلق به مسافری است که مشخصات آن در سایت ثبت شده باشد و غیرقابل انتقال به دیگری است. در صورت تطابق نداشتن اطلاعات فرد با اطلاعات ثبت شده در سیستم، مسافر پذیرش نخواهد شد.
• ممکن است هنگام رزرو و پرداخت هزینه هتل، ظرفیت هتل انتخاب شده تکمیل شود، اگر این امر بعد از پرداخت وجه از سوی مسافر اتفاق بیفتد، مبلغ به حساب مسافر برگشت داده می‌شود و می‌توانند مجدد برای رزرو هتل دیگری اقدام کنند. بنابراین کسر مبلغ از حساب به منظور دریافت قطعی واچر هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است، برگشت داده می‌شود.
• ساعت ورود و خروج مسافر از هر هتل متفاوت بوده و بر اساس قوانین و شرایط هتل مورد نظر است؛ از این رو مسافر موظف است قبل از رزرو از ساعت دقیق ورود به هتل آگاهی پیدا کند و در صورت نیاز به ورود زودتر از زمان مقرر یا خروج دیرتر از زمان اعلام شده باید از قبل با هتل هماهنگ کند.
• شرایط رزرو هتل برای بزرگسال با کودکان متفاوت است. مسافر باید هنگام خرید برای کودک خود به شرایط سنی رزرو هتل برای کودکان دقت کرده و پرداخت را انجام دهد. در غیر اینصورت ممکن است هنگام پذیرش، هتل از ورود تعداد افراد بیشتر از ظرفیت خودداری کند.
• امکان تغییر تاریخ رزرو وجود ندارد و برای ایجاد تغییر باید رزرو جدید با شرایط و قیمت جدید انجام شود.
• رزرو اتاق برای افرادی که به سن قانونی نرسیده‌اند و به تنهایی قصد اقامت در هتل را دارند بستگی به قوانین و مقررات هتل و کشور محل اقامت دارد. در صورت عدم دقت به شرایط سنی اقامت در برخی هتل‌ها که قوانین خاصی در مورد شرایط سنی کودکان دارد، تمامی مسئولیت‌ها بر عهده مسافر است.
• آژانس هیچگونه مسئولیتی در برابر رزرو هتل افرادی که ممنوع‌الخروج بوده یا در بدو ورود به کشور مقصد، مقامات محلی آن کشور از ورودشان جلوگیری کرده است، ندارد.
• زمان پذیرش مسافر در هتل معمولا ساعت 14:00 است. اگر مسافر به هردلیلی قصد تحویل اتاق بعد از ساعت 12 شب داشته باشد باید این مساله را اطلاع دهد. در غیر این‌صورت ممکن است هتل رزرو مسافر را NO-SHOW تلقی کرده و رزرو را باطل کند.
• رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد شب اقامت و افراد است و مواردی مثل حمل و نقل فرودگاهی، پارکینگ، حمل و نقل شهری و… را در بر نمی‌گیرد. همچنین صندوق امانات، مینی‌بار، استفاده از استخر و سونا، نگهداری کودک و… در اکثر هتل‌ها برعهده مسافر بوده و شامل هزینه اضافه می‌شود.
• چنانچه مسافر در زمان اقامت خود در هتل، خسارتی ایجاد کند،‌ مسئولیت آن بر عهده مسافر بوده و کلیه خسارت‌ها از مسافر دریافت خواهد شد. برخی از هتل‌ها مبلغی را تحت عنوان وجه تضمین از مهمان دریافت می‌کنند تا در صورت بروز هرگونه خسارت، از وجه تضمین کسر کنند.
• توجه داشته باشید که در برخی از هتل‌ها همراه داشتن کارت اعتباری بین‌المللی برای پرداخت وجه تضمین، مالیات شهری و هزینه‌های دیگر هتل الزامی است. از این رو قبل از پرداخت وجه رزرو هتل مسافر باید تمامی قوانین و مقررات آن را مطالعه کند.
• هتل‌هایی که در قوانین کنسلی آن‌ها شرایط غیرقابل استرداد (NON-REFUNDABLE) قید شده است به هیچ عنوان پس از رزرو امکان تغییر یا استرداد وجود ندارد و در صورت کنسلی مبلغ رزرو به صورت کامل سوخت می‌شود.
• هنگام مراجعه به پذیرش هتل ارائه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی معتبر الزامی است.
• در صورتی که هتل از پذیرش مهمان با وجود داشتن واچر معتبر به دلایلی غیر از موارد ذکر شده خودداری کند، مسافر باید با پشتیبانی آژانس ارتباط برقرار کرده تا در کوتاه‌ترین زمان مشکل حل شود. در صورت عدم پذیرش مسافر توسط هتل مورد نظر، آژانس هتلی هم ستاره با هتل قبلی پیشنهاد و جایگزین می‌کند. در صورت عدم تمایل مسافر به تغییر هتل، هزینه دریافت شده بابت آن رزرو به مسافر برگشت داده می‌شود.
• با توجه به شیوع کرونا، برخی از هتل‌ها هنگام ورود از مسافران بیمه‌نامه مسافرتی با پوشش کرونا می‌خواهند، از این رو قبل از رزرو قوانین هتل به صورت کامل مطالعه شود.
• رعایت مقررات کشور مقصد و اخلاقیات در طول سفر توسط مسافر الزامی است. عواقب هرگونه تخلف از سوی مسافر و به همراه داشتن دارو یا مواردی که استفاده از آن در کشور مقصد غیرمجاز بوده، بر عهده مسافر خواهد بود.
• اتاق‌های سه تخته با توجه به شرایط هر هتل متفاوت است. رزرو اتاق‌های سه تخته ممکن است شامل یک اتاق با سه تخت استاندراد یا یک اتاق دو تخته همراه با تخت اضافه یا کاناپه تختخواب شو باشد.
• اندازه اتاق و انتخاب طبقه اتاق‌ها بستگی به ظرفیت و شرایط هتل در زمان پذیریش مسافر دارد.
• در برخی از کشورها مبلغی به عنوان مالیات توریست، مالیات شهری و… به ازای هر شب اقامت از مسافران دریافت می‌شود؛ از این رو پرداخت این مبلغ برعهده مسافر خواهد بود.
• تمامی اطلاعات درج شده در سایت مثل مشخصات اتاق‌ها، رستوران، نقشه هتل، ترانسفر فرودگاهی، اینترنت، سونا و استخر، عوارض و مالیات، حق سرویس، صبحانه و وعده‌های غذایی، امکانات هتل و… توسط هتل و تامین‌کننده‌های هتل تهیه می‌شود. از این رو مسئولیت مربوط به صحت اطلاعات برعهده هتل یا کارگزار است.
• کارمزد کنسل کردن واچر هتل مبلغ 1.500.000 ریال می‌باشد که جریمه کنسلی اضافه می‌گردد.